OMIC MANCOMUNIDAD CABEZA DEL TORCÓN

Viajes

Viajar es una de las actividades, cada vez más demandada por los consumidores. Estos servicios se pueden reservar de forma separada (transporte, alojamiento, eventos) o bien de forma conjunta mediante viajes combinados y viajes vinculados.

CONTRATACIÓN

Viajes Combinados

En el caso de un viaje combinado, la agencia debe facilitar al viajero la información detallada de la oferta, siendo la publicidad de los folletos vinculante

El contrato debe formalizarse por escrito y se facilitará un copia al usuario adjuntando toda la documentación necesaria (bonos, billetes, títulos…) así como una copia de la factura con el precio total abonado.

Las posibles modificaciones en las condiciones deberán ser también notificadas. Sólo puede aplicarse hasta 20 días antes del inicio del viaje y la subida en el precio no podrá ser más de un 8%, en caso contrario el usuario podrá aceparlo o en caso de no hacerlo, podrá rescindir el contrato sin penalización alguna, la agencia estará obligada a devolver las cantidades pagadas en un plazo máximo de 14 días naturales.

CONTRATACIÓN

Viajes Vinculados

En el caso de viajes vinculados, al incluir diferentes tipos se servicios adquiridos con distintos prestatarios van a existir distintos contratos, efectuándose en pago de cada servicio por separado. Los minoristas deberán facilitar la viajero las distintas contrataciones mediante las reservas conectadas.

Viajes

Reclamaciones

Las agencias de viaje deben disponer de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor que la solicite.

Tras rellenarla, debe presentar una copia ante la Dirección General de Turismo.

También puede acudir a la OMIC, donde se efectuará la mediación correspondiente para intentar llegar a una acuerdo satisfactorio.

TRANSPORTE

Transporte en tren

Los usuarios del ferrocarril tiene derecho a usar y recibir el servicio con la máxima calidad y seguridad establecida.

Deben ser informados de horarios y tarifas, así como ser indemnizados cuando se incumplan los contratos.
Por su parte los usuarios tienen la obligación de pagar el billete. atender las indicaciones de los agentes y respetar las instalaciones.

Durante todo el trayecto, el usuario debe tener disponible el billete adquirido.

TRANSPORTE EN TREN

Reclamaciones

El sector ferroviario, se liberalizo en el año 2020, anteriormente RENFE ere la única empresa que atendía este servicio, la cual tiene un sistema de compensación en caso de retraso o cancelación. Sin embargo desde diciembre de dicho año el resto de empresas que prestan este servicio disponen de sus propias políticas en cuanto a este tipo de reclamaciones.

TRANSPORTES

Arbitraje de Transporte

Resuelven reclamaciones e intervienen en conflictos, de contenido económico, en relación con los siguientes transportes terrestres (carretera, ferrocarril y cable):

• Urbanos (autobús, taxi, tranvía, funicular, etc.).
• Interurbanos (autocar, taxi, ferrocarril, etc.).
• De mercancías (carga completa, fraccionada, etc.).

• Resuelven obligatoriamente todas las reclamaciones económicas que no excedan de 15.000 euros.
• Dictaminan e informan sobre las condiciones de cumplimiento de los contratos de transporte.
• Intervienen en el depósito, valoración y enajenación de mercancías Realizan, asimismo, el depósito y enajenación de las mercancías transportadas cuando no sea posible realizar la entrega y corran riesgo de perderse.