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Contratación

Los consumidores pueden optar, a la hora de realizar su contratación de suministro eléctrico, entre:


· MERCADO LIBRE: Es aquel en el que las comercializadoras establecen y ofrecen las condiciones contractuales (tarifas y servicios) a sus clientes, así como posibles permanencias.

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· MERCADO REGULADO: Denominado Pvpc (precio voluntario del pequeño consumidor). Establece precios regulados por el mercado eléctrico, y supervisados por el Ministerio de Industria Energía y Turismo. No tiene ninguna permanencia.
Desde el 01/06/2021 en el Pvpc existen tres franjas horarias (punta, valle y llano).
No pueden realizar ofertas ni promociones ni servicios adicionales, pero son las únicas que pueden aplicar el Bono Social eléctrico.

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Facturación

• PARTE FIJA : Consta de la potencia contratada, existiendo desde 01/06/2022 una potencia punta ( desde las 8 a las 24 horas.) y una potencia valle más barato ( de 12 de la noche a 8 de la mañana y a todas las horas de sábados, domingos y festivos nacionales.) Estas potencias, a su vez se multiplica por el número de días de factura y a su vez por el precio.


• PARTE VARIABLE: Consta el consumo realizado durante el periodo facturado por el precios del kW.
En el mercado libre los precios están en base a la tarifa acordada con la empresa y en Pvpc aparece el consumo efectuado en cada periodo y se incluirá de forma separada el coste de los peajes y accesos.


• DESCUENTOS Y PROMOCIONES: Sólo aparecerá en facturas asociadas a libre mercado.


• ALQUILER EQUIPO: Únicamente se aplicará si nuestro contador está en régimen de alquiler


• IMPUESTOS: En el recibo eléctrico conta básicamente dos impuesto, el impuesto sobre la electricidad y el IVA.

  • Revisa tu factura

    • COMPRUEBA LA LECTURA: Pueden aparecer tres tipos de lectura:
    · REAL: Corresponderá a lo consumido según el contador.
    · ESTIMADA: El contador no ha facilitado lectura y la compañía de forma arbitraria establece un número de kW consumidos.
    · SIN LECTURA:No constará en factura consumo en el periodo.

    • VERIFICA QUE NO HAY NINGUN SERVICIO QUE NO HAYAS SOLICITADO: En caso que apareciera algún servicio desconocido , tienes que contactar con tu comercializadora.

    • COMPRUEBA LA POTENCIA: Puedes solicitar distintas potencias en punta y valle, en función de tus necesidades domesticas.

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Reclamaciones

Si consideramos que han sido vulnerados nuestro derechos como consumidores y queremos interponer reclamación ante nuestra compañía eléctrica.


• DIRIGIRNOS AL DPTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA COMERCIALIZADORA O DISTRIBUIDORA: En caso de no recibir respuesta o no estar conforme con ella en un plazo de un mes.


• OMIC y/o Arbitraje de Consumo.


• DIRECCION GENERAL DE INDUSTRIA Y ENERGIA DE CASTILLA LA MANCHA: Como órgano administrativo competente en materia de energía.


• CNMC: (Comisión Nacional de los Mercados y Competencia)

CNMC Reclamación Ministerio

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FAQs

  • ¿Cómo darse de alta en el suministro eléctrico?

    Primeramente hay que solicitar el acceso a la red, a través de la empresa distribuidora, encargada de enganche. Todas las viviendas deben contar con un certificado de instalación (Boletín).
    Después hay que contactar con la empresa comercializadora, encargada de suministrar la electricidad a la vivienda, formalizando el contrato y emitiendo la facturación.

  • ¿Cómo darse de baja en el suministro eléctrico?

    Se ha de contactar con la empresa comercializadora, la cual nos informará la forma para gestionar la baja, la cual no puede demorarse más de un mes desde la solicitud.

  • ¿Por qué sube el precio de la luz?

    Las empresas que generan la energía son las que posteriormente la venden a las comercializadoras, siendo estas las que prestan el servicio a los consumidores. Desde el año 2021 la subida en el precio de la electricidad ha venido producido por:
    · El precio del gas.
    · Aumento del precio en los derechos de emisión CO2.
    · La subida de los impuestos sobre la producción de la electricidad.

  • ¿Cómo tramitar un cambio de titularidad?

    Tiene que contactar con su comercializadora a través del dpto. de atención al cliente y solicitar un cambio de titular teniendo en cuenta que puede realizarlo:
    · POR TRASPASO: No son aceptadas las condiciones del antiguo contrato, concretando condiciones particulares.
    · POR SUBROGACIÓN: Se aceptan todos los derechos y obligaciones del contrato anterior.

  • ¿Modificación de potencia, tiene coste?

    La bajada de potencia se puede solicitar en cual momento a la comercializadora, pudiendo esta tarificar por los derechos de acometidas llevados a cabo para tal actuación.
    Respecto a la subida también se puede solicitar a través de la comercializadora, pero, en este caso se tendrá en cuenta si su boletín de instalación le permite efectuar la subida solicitada. En caso negativo, tendría que solicitar a un técnico electricista un nuevo boletín.

Bono Social Eléctrico.

  • Bono Social
    Eléctrico
  • Otros beneficios del Bono Social
  • Bono Social de Justicia Energética
  • Bono Social
    Térmico
QUÉ ES EL BONO SOCIAL ELÉCTRICO

Es un descuento aplicado en la factura eléctrica que depende de la condición de consumidor al cumplir unos requisitos . Este descuento será aplicado al total de la parte fija ( potencia contratada) y respecto a la parte variable (consumo) en base a unos kW concedidos.

Requisitos del Bono Social
OTROS BENEFICIOS DEL BONO SOCIAL ELÉCTRICO

• Facturas eléctricas más claras.
• Ampliación del plazo para el pago de posible facturas impagadas.
• No se podrá interrumpir el suministro a los consumidores que tengan menores de 16 años así como miembros con discapacidad o dependencia.

BONO SOCIAL DE JUSTICIA ENERGÉTICA

• Supone la aplicación de un descuento en factura para los hogares con bajos ingresos afectados por la crisis energética.
• Tiene carácter temporal hasta el 31 de diciembre del 2023.
• Para ser aceptado tiene que cumplirse una serie de requisitos básicamente de renta.
• No serán beneficiarios del bono térmico.

BONO SOCIAL TÉRMICO

Es una ayuda económica para compensar los gastos de calefacción, agua caliente y cocina para los consumidores vulnerables.
Serán beneficiarios todos aquellos consumidores que tengan el bono social eléctrico concedido previamente.
El importe estará en base de las condiciones del consumidor y de la zona climática en la que se encuentren.
Los municipios que forman parte de la Mancomunidad Cabeza del Torcón, se encuentra en la zona climática D.
Esta ayuda se recibe en un pago único anual ingresado directamente en la cuenta bancaria del consumidor.

+Info CLM

Esta página web ha sido realizada en base a la subvención concedida para programas de actividades en materia de Consumo a la Mancomunidad Cabeza del Torcón. Resolución 20/06/2022 de la DIrección General Agenda 2030, Consejeria de Desarrollo Sostenible de Castilla la Mancha.

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