Productos y Servicios :: OMIC CABEZA DEL TORCÓN

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Productos y Servicios

Los productos y servicios que son puestos a la venta tiene que cumplir una serie de requisitos de mercado, entre ellos la seguridad, siendo responsabilidad de fabricantes, distribuidores y comercializadores que esto se cumpla.

Para ello, existen unos indicadores de fiabilidad como son el ETIQUETADO, EL MARCADO CE, o MANUALES DE USO que nos facilitan información objetiva y veraz del origen, composición, instrucciones o advertencias de seguridad.

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Compras de Bienes y Servicios

Cuando adquirimos un determinado bien o servicio, la compra puede detallarse mediante:

• CONTRATO escrito.
• FACTURA, bien detallada, o bien simplificada (TICKET)

Factura Detallada

· Numeración correlativa.
· Fecha de expedición.
· Nombre, razón social del vendedor.
· NIF.
· Domicilio.
· Descripción de las operaciones.
· Tipo impositivo.
Ticket de Compra

· Número y serie.
· Fecha y hora de la operación.
· NIF del expedidor.
· Descripción el servicio.
· Importe.
· Tipo impositivo.

Garantías

Garantía Legal

Para analizar la garantía de los productos o servicios, tenemos que distinguir si estos han sido adquiridos antes o después del 01/01/2022.

Antes del
1 de Enero de 2022
despues del
1 de Enero de 2022
Productos de
2ª Mano
Garantía
Comercial

Garantías

Bienes y Servicios Nuevos

El establecimiento debe responder de los posibles defectos de fabricación (falta de conformidad) durante los DOS AÑOS, posteriores a la fecha de compra o entrega.

Los defectos que aparezcan en los SEIS PRIMEROS MESES, se entenderán en origen (excepto que la empresa pueda demostrar que se han producido por UN MAL USO).

En este caso se tiene derecho a elegir entre la SUSTITUCIÓN por uno nuevo (salvo que resulte desproporcionado) o REPARACIÓN.

• En caso de SUSTITUCIÓN, no se inicia el plazo de garantía de nuevo, sino que se reactiva el plazo que queda pendiente desde la fecha de la compra.
• En caso de REPARACIÓN, esta ha de ser gratuita, realizarse en un plazo razonable e incluyendo mano de obra, desplazamiento y piezas de repuesto. A SU VEZ LA REPARACIÓN TIENE UNA GARANTÍA DE 6 MESES.

Garantías

Bienes y Servicios Nuevos

El establecimiento debe responder de los posibles defectos de fabricación (falta de conformidad) durante los TRES AÑOS, posteriores a la fecha de compra o entrega.

Los defectos que aparezcan durante los DOS PRIMEROS AÑOS, se entenderán en origen (excepto que la empresa pueda demostrar que se han producido por UN MAL USO). En este caso se tiene derecho a elegir entre la SUSTITUCIÓN por uno nuevo (salvo que resulte desproporcionado) o REPARACIÓN.

• En caso de SUSTITUCIÓN, no se inicia el plazo de garantía de nuevo, sino que se reactiva el plazo que queda pendiente desde la fecha de la compra.
• En caso de REPARACIÓN, esta ha de ser gratuita, realizarse en un plazo razonable e incluyendo mano de obra, desplazamiento y piezas de repuesto. A SU VEZ LA REPARACIÓN TIENE UNA GARANTÍA DE UN AÑO.

Garantías

Servicios Digitales

Los servicios digitales, tales como suscripciones, reproducciones de contenidos por internet, almacenamiento en la nube etc., así como los contenidos digitales (archivos de música, videojuegos que descargan digitalmente, tienen una GARANTÍA LEGAL de DOS AÑOS desde la fecha del suministro.

Garantías

Productos de 2ª Mano

Se puede pactar con el vendedor un plazo de garantía, pero ésta cómo mínimo tiene que ser de UN AÑO, desde la fecha de compra o entrega.

Garantías

Garantía Comercial

Es una garantía adicional a la garantía legal, ofrecida por las empresas a los consumidores o usuarios ampliando su cobertura

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Desistimento

Cuando adquirimos un producto o contratamos un servicio, en ocasiones nos arrepentimos, por diferentes motivos posibles.

La ley de Consumo, garantía a los consumidores, el derecho (en los supuestos establecidos en la norma) la posibilidad de anular el contrato o devolver el producto en un periodo máximo de 14 días naturales y siempre para compras o contratación on-line, o a distancia (teléfono o internet).
Este periodo se amplía a 12 meses, en caso que esté derecho no haya sido informado previamente al consumidor.

A esta figura se le denomina DESISTIMIENTO.

Factores a tener en cuenta

• El desistimiento hay que notificarlo en tiempo y forma.
• El consumidor no está obligado a justificar su decisión.
• No se puede penalizar por ejercer este derecho.
• El contrato quedará sin efecto alguno.

+ Info

Productos y Servicios

Reclamaciones

En el caso de considerar que ha sido vulnerado nuestro derecho en la adquisición de un producto o la contratación de un servicio, hay que reclamar. Puede hacerlo de diferentes maneras:

• Se puede solicitar una hoja de reclamación en el mismo establecimiento.
• Dirigirse a la OMIC, para realizar la mediación e intentar llegar a un acuerdo.
• Acudir al Arbitraje de Consumo, siempre que la empresa acepte esta alternativa de resolución.

TRANSPORTES

FAQs

Si ejerzo mi derecho a desistir al devolver un producto ¿el vendedor puede cobrarme algún gasto de devolución?

El ejercer el derecho de desistimiento no lleva coste alguno, pero en algunas ocasiones, y siempre que el consumidor sea informado previamente a la compra, el empresario puede solicitar algún gasto de devolución.
¿Qué he de tener en cuenta cuando compro on-line?

• Utiliza una wifi o conexión segura.
• Mantén el equipo actualizado y protegido.
• Compra en sitios web conocidos. Acuérdate de revisar el candado de seguridad.
• Busca y revisa la política de privacidad y política de devoluciones.
• Facilita solo lo datos personales necesarios.
• Evita enlaces de correo y anuncios.
¿Cuál es el mejor método de pago en compras on-line para evitar posibles fraudes?

Los métodos más aconsejables son pagar con tarjetas de créditos, o tarjetas prepago o monederos que tengan un limite concreto de gasto.

También es aconsejable activar alertas bancarias que nos puedan mantener informados. En caso de realizar una compra, y no recibir el producto y considerar que es una posible estaba, podemos recurrir a la entidad bancaria y solicitar la anulación de dicho pago por fraude.
¿Qué garantía tiene el arreglo o reparación de un vehículo?

Cada reparación tiene a su vez su propia garantía, que en el caso de vehículos en los que ya ha finalizado la garantía legal será generalmente de 3 meses o 2.000 km.

Por su parte los fabricantes están obligados a disponer de las piezas necesarias durante 5 años en caso de vehículos adquiridos antes del 1/01/2022 y durante 10 años en caso de vehículos adquiridos después del 01/01/2022.
¿Compré un producto fuera de España y se me ha averiado, que debó hacer?

En caso que haya sido adquirido dentro de la UE, y hallamos conservado el ticket o factura de compra, hay que contactar con el vendedor, para solicitar su arreglo o en caso de no ser posible la devolución del importe. En caso que el vendedor se niegue al arreglo se ha de contactar con el CENTRO EUROPEO DEL CONSUMOR.

Relamaciones CEC

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