Los servicios de telecomunicaciones satisfacen las necesidades de comunicación de los consumidores, contribuyendo a formar parte de la sociedad de la información y el conocimiento.
Los servicios básicos de telecomunicaciones están formados:
• Servicio telefónico (fijo, móvil, fax...)
• Transmisión de datos (mensajes SMS, MMS)
• Acceso a internet.
• Servicios de radiodifusión sonora o televisión.
Nueva Normativa UE
Los consumidores, a la hora de formaliza un contrato con el operador debe primeramente prestar su consentimiento:
· POR ESCRITO: en los establecimientos de los operadores.
· POR TELÉFONO.
· POR INTERNET.
Si se efectúan por escrito o teléfono la compañía ha de guardar y facilitar al consumidor el contrato firmado o grabación verbal.
Los contratos celebrados a distancia, (teléfono o internet) el consumidor tiene derecho a desistir del mismo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la contratación.
Las facturas de los servicios contratados deben indicar:
• Periodo de facturación.
• Partes fijas: tarifas planas, servicios de mantenimiento, alquiler equipos… asi como cuotas de alta o visitas del servicio técnico.
• Detalle de las comunicaciones efectuadas: nº de teléfono destino, con fecha hora, duración tarifa y precio final.
• IVA e importe total de la factura.
• Número de atención a cliente del operador, su precio, pagina internet o su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.
Cuando un consumidor considere vulnerado sus derechos por los servicios de telecomunicaciones contratados deberá:
• Contactar con el servicio de atención al cliente del operador, el cual tiene que facilitarles un Nº REFERENCIA DE LA INCIDENCIA.
Si en el plazo de un mes no hay respuesta:
• Acudir a la OMIC, donde se efectuará la mediación y en caso de no llegar a un acuerdo será informado del ARBITRAJE DE CONSUMO.
• Oficina de atención a Usuario de Telecomunicaciones.
Conjunto de servicios que la LEY garantiza a todos los consumidores de telecomunicaciones, con una calidad mínima y a un precio asequible. Conexión a telefónica fija, guías para abonados, teléfonos públicos de pago, medidas específicas para los consumidores con discapacidad
• 112 (Llamada emergencia)
• 800-900 llamadas gratuitas.
• 901 Facturación compartida.
• 902 Coste adicional superior.
• 118 Servicio de información de abonados.(la compañía debe de informar del precio de llamada)
• SMS PREMIUM
El operador está obligado a tramitar la baja solicitada, a través de su dpto. de atención al cliente en un plazo de dos días.
El operador puede variar las condiciones contractuales, siempre por motivos justificados, teniendo la obligación de informar con una antelación mínima de un mes para que el consumidor pueda, rescindir su contrato sin ninguna penalización.
Es el término que determina cuando se produce un cambio de compañía de telecomunicaciones sin la autorización del consumidor, utilizando para ellos técnicas fraudulentas. En este caso siempre RECLAMAR.
Ayuda destinada a pensionistas y jubilados que supone una reducción del 70% en la cuota de alta línea fija y un 90%en la cuota mensual. Es necesario que los ingresos de la unidad familiar no superen los 9727.54€ anuales y que la línea fija se encuentre en el domicilio habitual.
Esta página web ha sido realizada en base a la subvención concedida para programas de actividades en materia de Consumo a la Mancomunidad Cabeza del Torcón. Resolución 20/06/2022 de la DIrección General Agenda 2030, Consejeria de Desarrollo Sostenible de Castilla la Mancha.
