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Ley de Garantías de Productos y Servicios

Esta norma entró en vigor el 01/01/2022 y consiste en una serie de modificaciones en cuanto a las garantías legal de los productos y servicios adquiridos a partir de esa fecha.

¿Qué Ofrece esta Ley?

• PRODUCTOS NUEVOS: Las empresas vendedoras de productos nuevos responden de los posibles defectos de origen o de fabricación (faltas de conformidad), durante los 3 años posteriores a la fecha de compra o entrega.

• PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO:En los productos de segunda mano, la empresa y el consumidor pueden pactar el plazo de garantía, pero en ningún caso puede ser inferior a un año.

• DEFECTOS:Los defectos que aparezcan durante los 2 primeros años en productos nuevos —o un año en el caso de productos de segunda mano— se entiende que son de origen, es decir, que ya existían en el momento de la entrega, excepto que la empresa pueda demostrar que el defecto no es de fabricación.

Si un producto es defectuoso, puedes escoger entre la reparación o la sustitución por uno nuevo, a menos que la solución escogida sea imposible o si los costes que se derivan son desproporcionado

• REPARACIÓN: La reparación o la sustitución dentro del periodo de garantía no pueden comportarte ningún gasto, y se tienen que hacer en un plazo razonable y sin provocarte inconvenientes significativos.

La empresa vendedora responde durante un año del mal funcionamiento de un producto reparado o sustituido en garantía, siempre que la causa de la falta de conformidad sea la misma causa inicial.

Si la reparación o la sustitución no resuelven el problema, puedes optar por una rebaja del precio o la devolución del producto.

• SERVICIOS DIGITALES: (suscripciones, reproducción de contenidos por internet, servicios de almacenaje en la nube, archivos de música, videojuegos, descargados) tienen una garantía legal de 2 años desde la fecha de suministro.